AMP-Accueil de displAI
Une attente claire et sereine
Le patient choisit le motif de sa visite, suit son tour sur son téléphone, l'écran de salle l'appelle au bon comptoir. L'équipe sert dans l'ordre, le titulaire voit tout. Avec très peu de matériel : un écran et les postes que vous avez déjà.
Le parcours du patient
De l'arrivée au comptoir, sans incertitude
Il choisit son motif
Sur la borne tactile ou en scannant le QR code de l'écran : ordonnance, commande préparée, conseil, vaccin… avec l'attente estimée pour chaque motif.
Il suit son tour
Son ticket vit sur son téléphone : numéro, position, attente. Il peut sortir et être prévenu, ou signaler qu'il arrive en voiture.
Il est appelé
L'écran de salle affiche son numéro et son comptoir, et l'annonce à voix haute si vous le souhaitez.
Il donne son avis
Après son passage, une note en un geste pour suivre la satisfaction.
La borne
Un accueil dans sa langue, avec l'attente affichée
Sur une tablette ou un écran tactile, le patient touche le motif de sa visite. L'attente actuelle est affichée pour chaque motif, les patients prioritaires sont reconnus, et l'accueil existe en sept langues.
- Motifs et couleurs réglables par l'officine.
- Français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand, arabe.
- Priorité : mobilité réduite, grossesse, enfant en bas âge.
Le comptoir
Appeler le suivant d'une touche
Au comptoir, l'équipe appelle, rappelle, met en pause ou transfère un patient d'un geste : à l'écran, au clavier, avec une barre posée sur le bureau Windows ou avec un Stream Deck.
- L'ordonnance reçue par messagerie sécurisée de santé (MSSanté) est retrouvée et rattachée au ticket.
- Les produits de l'ordonnance à commander sont signalés avant que le patient n'arrive au comptoir.
- Une alerte propose d'ouvrir un comptoir quand l'attente monte.
L'écran de salle
Bien plus qu'un numéro
Entre deux appels, l'écran de salle informe : santé dans la région (grippe, gastro, infections respiratoires d'après le réseau Sentinelles), services de l'officine, promotions du moment, météo et heure.
- Promotions affichées aux mêmes prix qu'en rayon.
- QR code renouvelé chaque minute pour prendre son ticket.
- Un écran simple au-dessus du comptoir, pour le patient servi.
Le pilotage
Le bilan du matin, les prévisions du jour
Chaque matin, AMP-Accueil résume la veille et annonce la journée : patients attendus, heure de pointe, nombre de comptoirs conseillés. Les prévisions apprennent de l'historique de l'officine, de la saison et des épidémies en cours.
- Attente moyenne, abandons, temps au comptoir, part des patients servis dans l'objectif.
- Comparaison avec le même jour des années précédentes.
- Prévisions à deux semaines pour organiser le planning.
En résumé
Tout ce qu'AMP-Accueil apporte
Ticket sur téléphone
Pas d'imprimante, pas de papier : un QR code suffit.
Attente estimée par motif
Le patient sait avant même de prendre son ticket.
Ordonnances MSSanté
Reçues, retrouvées et rattachées au bon patient.
Prévisions d'affluence
Le bon nombre de comptoirs au bon moment.
Écran d'information
Santé régionale, services, promotions, météo.
Peu de matériel
Un écran, une tablette si vous voulez une borne, et vos postes.
Essayez AMP-Accueil en démonstration
Borne, comptoir, écran de salle et téléphone : nous vous montrons tout en quelques minutes.